Politique d'envoi et de retour
1. Livraison des produits numériques personnalisés
Nos chansons personnalisées sont créées sur mesure pour chaque client avec un soin particulier. Une fois votre commande validée, vous recevrez votre fichier numérique par e-mail ou via un lien de téléchargement dans un délai de 3 jours ouvrés maximum (hors dimanches et jours fériés).
📌 Modification possible sous 7 jours après réception
Nous comprenons que votre chanson doit parfaitement correspondre à vos attentes. Ainsi, vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour demander des modifications mineures, dans la limite du raisonnable.
Les modifications acceptées incluent :
✔️ Jusqu’à 3 lignes de texte modifiées
✔️ Changement du rythme et/ou de la mélodie
✔️ Correction d’éventuelles erreurs de prononciation
📌 Modifications ou ajouts après commande
Si vous souhaitez ajouter ou modifier des éléments après avoir passé commande, vous avez 2 heures après validation de la commande pour nous en informer à contact@ilomee.com. Passé ce délai, votre chanson entre en production et toute modification nécessitera un ajustement spécifique selon l’état d’avancement du projet.
📌 Procédure pour demander des modifications
- Toutes les demandes de modifications doivent être envoyées en une seule fois et clairement détaillées dans un seul e-mail à contact@ilomee.com.
- Nous n’acceptons pas les échanges d’allers-retours : toute demande incomplète ou vague pourrait ne pas être prise en compte.
- Assurez-vous de bien regrouper toutes vos modifications dans le même message.
Les modifications majeures (si la commande est en cours de traitement) pouvant entraîner des frais supplémentaires comprennent :
⚠️ Le changement de l’interprète initialement mal renseigné
⚠️ L’ajout de nouvelles informations qui n’ont pas été fournies lors de la commande
📩 Pour toute demande de modification, contactez-nous à contact@ilomee.com en indiquant précisément les ajustements souhaités.
⚠️ Passé le délai de 7 jours après réception, la commande est considérée comme validée et aucune modification ne pourra être effectuée.
🔹 À noter : Nous nous réservons le droit de ne pas inclure tous les prénoms, événements ou dates fournis lors de la commande.
Le nom du destinataire sera bien entendu inclus, mais certains prénoms, lieux ou dates (susceptibles d’être mal prononcés ou peu adaptés à la musicalité de la chanson) ne seront pas nécessairement ajoutés. Notre objectif est de garantir un rendu fluide et harmonieux tout en respectant l’essence de votre demande.
📌 Avant de contacter le support client, vérifiez vos spams !
Nous envoyons un e-mail de confirmation après votre commande ainsi que le lien de téléchargement une fois la chanson prête. Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier vos spams, promotions ou autres sous-dossiers de messagerie pour vous assurer que l’e-mail ne s’y trouve pas déjà.
2. Conservation des fichiers numériques
Nous vous conseillons de télécharger et sauvegarder immédiatement votre chanson sur plusieurs supports (ordinateur, disque dur externe, cloud, etc.).
📌 Nous ne garantissons pas la conservation de votre musique sur nos serveurs à long terme.
Nous faisons tout notre possible pour conserver les fichiers, mais en cas de perte de votre chanson, nous ne pouvons garantir de pouvoir la récupérer. Si un problème survient, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour vous renvoyer votre fichier.
3. Expédition des produits physiques
Délais d’expédition
Les commandes de produits physiques sont généralement expédiées dans un délai de 4 jours ouvrés après validation.
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- France, Belgique, Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 12 jours ouvrés
En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions climatiques, perturbations logistiques), un retard peut survenir. Si votre colis dépasse un retard de 14 jours ouvrés, contactez-nous à contact@ilomee.com, nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.
📌 Suivi de livraison
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Pensez à vérifier vos spams si vous ne l’avez pas reçu.
4. Problèmes de livraison : colis endommagé ou manquant
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition sécurisée. Toutefois, si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@ilomee.com avec :
- Une photo du colis reçu (extérieur et intérieur)
- Une photo du produit endommagé
- Une photo du bordereau d’envoi
📌 En fonction du problème, nous proposerons l'une des solutions suivantes :
✔️ Envoi d’un nouveau produit
✔️ Remboursement partiel ou total
✔️ Bon d’achat valable sur notre boutique
5. Politique de remboursement et rétractation
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.
Produits numériques personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques personnalisés ne sont ni annulables ni remboursables une fois la commande validée.
Cependant, nous offrons une période de 7 jours pour demander des modifications raisonnables, afin de garantir votre satisfaction.
Produits physiques : satisfait ou remboursé
Vous avez 30 jours après réception pour nous faire part de votre insatisfaction et demander un remboursement.
📩 Contactez-nous à contact@ilomee.com en précisant la raison de votre retour.
✔️ Conditions de remboursement
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous enverrons par e-mail les instructions pour effectuer le retour.
- Le remboursement est effectué dès réception et inspection du produit.
⚠️ Exceptions : Les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez :
- Vérifier votre relevé bancaire.
- Contacter votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire).
- Si le remboursement ne s'affiche toujours pas, contactez-nous à contact@ilomee.com.
6. Échanges et retours
📌 Nous ne proposons pas d’échanges, sauf si votre produit est arrivé défectueux. Dans ce cas, nous renverrons un produit neuf sans frais supplémentaires.
📩 Procédure en cas de produit défectueux
Si votre produit est endommagé, contactez-nous avec les photos justificatives à contact@ilomee.com.
✔️ Solutions possibles :
- Réexpédition d’un produit neuf
- Remboursement ou bon d’achat
⚠️ Les frais de retour ne sont pas remboursables.
7. Contact et assistance
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l’expédition, la livraison, les retours et modifications de vos produits.
📧 E-mail : contact@ilomee.com
⏳ Délai de réponse garanti : sous 24 heures ouvrées
Merci d’avoir choisi Ilomee pour vos créations musicales personnalisées ! 🎵