Politique d'envoi et de retour
POLITIQUE D'EXPÉDITION D'ILOMEE
Délais
Les colis sont généralement envoyés dans les 4 jours ouvrés. Le temps de livraison dépend de la localisation du client mais ne dépasse normalement pas 12 jours ouvrés.
Si pour causes de grèves ou circonstances exceptionnelles les envois devaient être retardés, l'équipe d' ilomee envoie un mail pour prévenir ses clientes.
Si vous êtes victimes d'un retard de plus de deux semaines (14 jours ouvrés), n'hésitez pas à nous en faire part par mail à notre adresse contact@ilomee.com.
Colis endommagé ou manquant
L'envoi de liquide est très délicat et il arrive parfois que le transport soit quelque peu secoué et qu'un bouchon se dévisse. Si vous êtes dans ce cas de figure, veuillez nous excuser le pour désagrément occasionné.
Pour obtenir un geste de notre part (remboursement partiel ou envoi de flacons intacts ou bon cadeau), nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse contact@ilomee.com avec à l'appui 3 photos :
- une photo du colis et produit réceptionné
- une photo du bordereau d'envoi sur votre boite
N'hésitez pas non plus à ouvrir une requête/plainte auprès du transporteur si vous voyez directement que le colis est endommagé pour prétendre à un remboursement de la part de la firme de transport.
REMBOURSEMENTS
Pour l'équipe ilomee, la satisfaction des clients est primordiale. C'est d'ailleurs pour cette raison que l'offre "satisfait ou remboursé" est mise en place.
De plus, ilomee propose un bon cadeau ou un remboursement lorsque la livraison est défectueuse ou qu'une partie des produits est endommagée.
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Après, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ ilomee.com.
SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Nous offrons la possibilité à tous nos clients non satisfaits, par le produit/par la livraison/ou autre raisons personnelles, d'être remboursés lorsque la demande est faite dans un délai de 30 jours* à compter de la réception. Nous vous demandons simplement de nous contacter à l'adresse contact@ilomee.com et d'indiquer la raison de votre insatisfaction ainsi que des photos qui appuient votre avis si nécessaire.
Pour effectuer le remboursement, nous demandons au client de nous renvoyer les articles à l’adresse : C. R. Jakobsoni tn 13-34, 10128 Tallinn, Harju maakond. Les frais d’envoi sont à la charge du client qui demande le remboursement. Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais une fois les articles reçus.
*Sur base de l'article 9 de la DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 25 octobre 2011, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat hors établissement sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d’autres coûts que ceux prévus par l'article 13 de la directive. Le droit de rétractation expire après un délai de 14 jours à partir du moment fixé par l'article 9 de la directive.
ÉCHANGES
L'équipe d'ilomee ne propose pas d'échange sur ces produits. Néanmoins, si votre produit est arrivé défectueux, nous vous renvoyons vers la section REMBOURSEMENT.
Adressez-nous un e-mail à contact@ilomee.com
EXPEDITION POUR LE RETOUR
Sur bases des possibilités de remboursement acceptées par ilomee, la commande doit être renvoyée intacte.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge du client qui souhaite être remboursé. Ces frais ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.